ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定,是信息技术服务行业较佳实践的总结和提升,也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS原理 : ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了信息技术服务的组成要素【信息技术服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR】和生命周期【信息技术服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS】,并对其进行标准化
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